Maudi Erika Primary Author mixed material bibliography Jakarta Institut STIAMI 2024 id Indonesia

Text

Jenis penelitian yang dilakukan oleh peneliti ialah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Penelitian ini ialah data kuantitatif Populasi dalam penelitian ini adalah customer yang memutuskan untuk menggunakan jasa di Sicepat Plumpang Koja Jakarta Utara untuk Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel mengunakan Simple Random Sampling. Pengumpulan data yang dilakukan penelitian ini dengan kuesioner secara online menggunakan fasilitas Google Form seperti, Whatshapp dan Instagram. Populasi berjumlah 103.500 Sampel sebanyak 100 menggunakan rumus Slovin Terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan sebesar 21,7% Terdapat pengaruh dan signifikan dari variabel Kepercayaan terhadap Loyalitas pelanggan sebesar 23,2%Terdapat pengaruh dan signifikan dari variabel Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 63,5% sedangkan sisanya sebesar 36,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dari variabel Kualitas Pelayanan agar pelayanan yang diberikan lebih memperhatikan waktu sehingga waktu yang sudah diberikan kepada konsumen sesuai dengan yang sudah di tetapkan, untuk mempertahankan kepercayaan dalam pengiriman sicepat yang tepat waktu, selalu sampai tujuan tidak pernah salah Alamat agar pelanggan percaya menggunakan SiCepat kembali Dari variabel Loyalitas Pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan agar SiCepat Plumpang Koja Jakarta Utara lebih memperhatikan waktu pengiriman, paket diantar sesuai Alamat yang di tuju agar konsumen mempunyai keinginan untuk menawarkan ke kerabat atau teman untuk menggunakan jasa SiCepat Plumapang Koja Jakarta Utara Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas Pelangg NONE Perpustakaan Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI Welcome to Library Institut STIAMI SKR MLOG 2024 S01024 KAMPUS PUSAT SKR MLOG 2024 Lembar Pengesahan SKRIPSI BAB 1 - BAB 3 DAFTAR PUSTAKA COVER_REPOSITORY_-_SKRIPSI_FISMA.jpeg.jpeg 12107 2024-08-20 15:06:39 2024-08-20 15:06:39 machine generated