Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Laundry Kiloan (Studi Kasus Pratama Laundry di Jakarta) | Perpustakaan Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI

Detail Cantuman

Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Laundry Kiloan (Studi Kasus Pratama Laundry di Jakarta)

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Laundry Kiloan (Studi Kasus Pratama Laundry di Jakarta)


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan, laundry
kiloan (STUDI KASUS PRATAMA LAUNDRY DI JAKARTA). Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner,
populasi yang diambil dari 50 responden dilakukan untuk menganalisis
data primer. Analisis menggunakan hipotesis t dan F Berdasarkan hasil
pengujian dengan SPSS antara Kualitas Pelayanan (X1) memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan
(Y). Hasil uji t variabel Kualitas Pelayanan memiliki nilai t hitung 4.694 >
nilai t table 1.677 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha
diterima.. Maka artinya terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X1)
terhadap Kepuasan pelanggan (Y) secara signifikan. Berdasarkan hasil
pengujian dengan SPSS menunjukan bahwa nilai signifikasnisi Harga (X2)
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
(Y). Hasil uji t variabel Harga memiliki nilai t hitung 3.775 > nilai t table
1.677 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.
Maka artinya variabe Harga (X2) memiliki pengaruh signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan (Y). Berdasarkan hasil pengujian dengan SPSS
menunjukan bahwa nilai signifikasnisi Kualitas Pelayanan (X1), Harga
(X2) dan Lokasi (3) secara bersamaan (simultan) memiliki pengaruh
signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Hal tersebut diperoleh dari
hasil uji F bahwa nilai signifikasnisi pengaruh Kualitas Pelayanan (X1)
Harga (X2) dan Lokasi (X3) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah
0,000 < 0,05 dan nilai f hitung 38.982 > nilai f tabel 2.56 maka H0 ditolak
dan Ha diterima.

Ketersediaan
S01424KAMPUS PUSATTersedia

Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
-
Penerbit Institut STIAMI : Jakarta.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan kepusan Pela
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain


Lampiran Berkas



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnyaXML DetailCite this