J&T Express Nanga Pinoh, Kabupaten Melawi, Kalimantan Barat) Yepta Primary Author mixed material bibliography Jakarta Institut STIAMI 2024 id Indonesia

Text

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express Melawi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa pelayanan J&T Express Melawi minimal dua kali dan memperoleh sebanyak 105 responden. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan dan variabel independen ialah Kualitas Pelayanan. Analisis data menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai koefesien regresi kualitas pelayanan (X) sebesar 0,800, dan bernilai positif. Variabel Kualitas Pelayanan (X) memiliki nilai t hitung sebesar 18,979 dengan sig. 0,000. Hal ini berarti nilai t hitung > t tabel (18,979 > 1,983). variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai determinasinya (R Square) yaitu 0,778 = 77,8%. Artinya bahwa variabel kualitas pelayanan (X) mampu menerangkan atau menjelaskan variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 77,8%, dan sisanya sebesar 22,2% (dari perhitungan 100% - 77,8%) yang dipengaruhi oleh variabel lain dan yang tidak termasuk dalam model atau persamaan pada penelitian ini. Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan NONE Perpustakaan Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI Welcome to Library Institut STIAMI SKR MLOG 2024 S02224 KAMPUS PUSAT SKR MLOG 2024 Lembar Pengesahan SKRIPSI BAB 1 - BAB 3 DAFTAR PUSTAKA COVER_REPOSITORY_-_SKRIPSI_FISMA.jpeg.jpeg 12119 2024-08-23 13:48:11 2024-08-23 13:48:11 machine generated