Gaya APA

APU, S, J, P, M. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan; untuk penaikan pangsa pasar cet.4 . : Rineka Cipta.

Gaya MLA

APU, Supranto., J,, Prof., MA.. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan; untuk penaikan pangsa pasar cet.4". : Rineka Cipta, 2011. Text.